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公司消息

排队机服务标准-易捷科技!

      武汉易捷世纪科技有限公司以客户需求为中心,以客户满意为标准,为了更好的服务于客户,建立了完善的售后服务系统,提倡客户至上的服务标准??。易捷科技的服务系统包含服务构架???⊿服务内容???⊿客户回访以及服务规范等项??。

服务构架
以武汉易捷世纪科技有限公司为核心,通过各分司及办事处辐射周边区域的各服务分支机构,形成全国统一的售后服务网络??。
武汉总部售后服务部负责全国服务支撑系统的建设???⊿管理???⊿监督???⊿改良以及客户回访??。
各区域配件中心负责所笼罩区域的备件供给???⊿回收与上交??。按照笼罩网点数量储备备件,以确保第一时间为客户调换配件,及时修复故障??。
各区域的分公司和办事处做为所负责区域的服务主体,即负责现场掩护,又负责授权服务中心的技巧支撑??。各地授权服务中心做为当地服务主体,负责现场掩护??。

服务内容

服务项目

服务内容

维修受理

1???⊿24小时开通027-88324012维修服务热线,由专人负责受理掩护??。
2???⊿服务方法包含电话技巧支撑和上门维修服务??。
3???⊿上门维修保证在一个工作日内到现场进行维修服务(特别原因除 外) 4???⊿按照易捷科技制定的《易捷科技有偿服务标准》进行统一合理的收费??。
5???⊿全国建立十二个售后备件集散中心,为用户供给及时快捷的零配件供给??。

投诉受理

1???⊿24小时开通027-88324012维修服务热线,由专人受理用户投诉的处理??。
2???⊿对于用户以来电???⊿信函???⊿传真???⊿邮件等方法的投诉,由专人负责登记《市场信息表》, 及时安排相干人员进行处理,并跟踪监控处理成果,确保用户满意??。

服务监督

1???⊿易捷科技的产品在现场施工完成后,用户在《项目验收单》的相干项上填写意见,并签字确认,以监督服务人员的服务??。
2???⊿系统涌现故障维修完成后,用户在《维修服务单》的相干项上填写意见,并签字确认,以监督服务人员的服务??。
3???⊿客户投诉问题得到解决后,售后服务部及时电话回访,监督处理成果??。

答疑解惑

1???⊿为客户供给详尽的公司产品介绍及相干应用介绍,方便用户选购??。
2???⊿根据用户具体需要(行业特点???⊿安装环境???⊿应用流程等)推荐合适的软硬件??。
3???⊿详细懂得用户设备应用环境中其他相干配套的软件???⊿硬件的解决方案,为后期设备的安装应用做好充分筹备
4???⊿利用实物演示的方法让用户充分体验易捷科技的产品??。 5???⊿设立咨询招待记载,详细记载用户信息和咨询问题,对于现场不能解答和实现的问题,和用户另约时间答复和处理??。

 

客户回访

易捷科技为强化客户服务质量,造就服务人员客户至上的服务观念,对服务进行监督,作为改良服务措施
的基础??。   

1???⊿客户意见分为客户的建议或抱怨及对技巧员的评价??。除将评价材料作为技巧员每月绩效考核之一部分外,
对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以器重,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信用??。

2???⊿电话回访重要对发货,安装调试,商务环节等的服务回访??。

3???⊿对客户的建议或抱怨,其情节重大者,售后服务部立急核查???⊿处理,并将处理情况以书面情势发给该客
户??。   

4???⊿售后服务部与各地授权服务中心及分公司和办事处保持密切的接洽,督办催办各类投诉,并协助其解决
艰苦和问题??。

 

服 务 规 范

服务标准

客户永远是第一位的??。衡量我们服务的唯一标准是客户是否满意??。

服务宗旨

实实在在承诺,诚恳诚意服务??。

服务承诺

咨询服务落实率100% 客户投诉回复率100%
安装调试合格率100% 用户档案落实率100%
服务到位率100% 服务时间准时率100% 题解决率100% 客户定期回访率100%

服务禁用语

杜绝在任何场合应用“我们不负责”???⊿“跟我们没关系”???⊿“没措施解决”???⊿“不明确”,“不知道”??。

电话礼仪

1???⊿电话铃响三声内要及时接听电话??。礼貌用语为:“您好,武汉易捷??。 2???⊿拔出电话时要主动进行自我介绍??。礼貌用语为“您好,我是武汉易捷的×××,请问您是……??。”
3???⊿对客户的咨询要耐心过细地进行解答,必要时进行相干内容的记载??。
4???⊿对客户的听投诉首先对给客户造成的麻烦致歉,并和客户沟通解决措施和时间??。

上门服务规范

1???⊿与客户电话预约上门时间,如有耽误,要提前打电话通知客户并表现歉意??。
2???⊿服务人员上门服务请求衣装整洁,工具齐备??。
3???⊿与客户见面时要主动问好,并进行自我介绍,出示工作证(或上岗证)??。
4???⊿与客户交谈时要语音清楚,音量适中???⊿语言简洁,态度要不卑不亢??。
5???⊿维修服务前要先详细询问故障现象,分析故障原因,征得客户批准后才干采用相应维修措施??。
6???⊿维修服务时要对客户做好提示阐明服务:
A.重要数据的备份;
B.超保收费提示;
C.非保修件收费提示;
D.取回维修配件和客户阐明等
7???⊿服务完毕后,收拾工作现场,将客户的所有物品归回原位??。
8.???⊿服务完毕后,向客户阐明故障产生的原因,解决的方法,以后操作注意事项等??。填写相干表格《平安维修服记载表》,请用户签字盖章??。